comment éviter les arnaques à la serrure

Serrurerie d’urgence : une activité à haut risque pour les particuliers

Les jours fériés de mai, propices aux absences, voient augmenter les cambriolages et les situations d’urgence. Face à une porte fracturée, les particuliers se tournent massivement vers les moteurs de recherche pour contacter un serrurier en urgence. Ce réflexe, en apparence anodin, peut pourtant leur coûter très cher.

Selon la DGCCRF, la serrurerie est l’activité du dépannage à domicile qui suscite le plus de plaintes. Pire encore, 64 % des sociétés de dépannage à domicile contrôlées en 2022 étaient en infraction, qu’il s’agisse d’absence de devis, de pratiques commerciales trompeuses ou de factures abusives. Ces chiffres traduisent l’ampleur d’un fléau français : le dépannage à domicile reste l’un des domaines les plus touchés par les arnaques et les pratiques déloyales.

Le réflexe Google : porte d’entrée des escrocs, une spécialité française

En cas d’urgence, beaucoup de Français cherchent un serrurier sur Google. Ce réflexe, pourtant courant, les expose à des arnaques bien rodées. Certaines entreprises malveillantes dépensent des sommes considérables pour figurer en tête des résultats sponsorisés, misant sur la détresse des particuliers pour imposer des tarifs exorbitants.

Une analyse des coûts publicitaires sur Google révèle l’ampleur du phénomène. La France est d’ailleurs championne en la matière avec un coût par clic Google Ads (CPC) pour le mot clé « serrurier » d’environ 10,5 euros en moyenne, soit 2,5 fois plus qu’en Italie, 4 fois plus qu’en Belgique et presque 9 fois plus qu’en Allemagne ! Ce différentiel reflète un marché dérégulé où les prix sont tirés vers le haut par des pratiques commerciales souvent abusives. Le mot clé « serrurier express » atteint même un CPC de  42 euros alors que le coût moyen d’un CPC se situe généralement entre 1 et 2 €. Ces enchères élevées traduisent la forte concurrence d’un secteur où les retombées économiques sont colossales… pour les escrocs.  

Derrière ces liens, des pratiques abusives :
• tarifs gonflés,
• prestations inutiles,
• factures sans devis pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros.

Dans le stress de l’urgence, les victimes tombent dans un système opaque, rapide mais sans garanties. 

Combien coûte réellement un remplacement de serrure ?

Face à un secteur miné par les abus et afin de renforcer la transparence sur les prix pratiqués dans le secteur, MesDépanneurs publie une grille indicative des tarifs moyens constatés en France.

Des données constatées qui permettent aux particuliers de se repérer et de repérer plus facilement les pratiques abusives. Ces estimations constituent des fourchettes de prix standard pour l’ouverture d’une porte claquée. Toute prestation dépassant largement ces montants — notamment sans devis — doit faire l’objet d’une vigilance accrue.

Conseils pratiques pour éviter les arnaques

Si les situations d’urgence rendent les consommateurs vulnérables, certains réflexes simples permettent de limiter les risques face aux arnaques en serrurerie :

• Attention aux liens sponsorisés : n’importe qui peut y apparaître moyennant finance, même sans être une marque reconnue. Apprenez à bien identifier les vraies marques.
• Demandez un devis avant toute intervention : c’est une obligation légale dès lors que le montant estimé dépasse 150 €. Un professionnel de confiance proposera toujours un devis clair.
• Vérifiez que les mentions légales du site sont à jour et fiables. Assurez-vous que le serrurier dispose d’un numéro SIRET valide, d’une adresse physique identifiable et d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Ces informations doivent être facilement accessibles sur le site internet du professionnel.
• Privilégiez les plateformes reconnues : des services comme MesDépanneurs.fr offrent un cadre rassurant, avec des artisans vérifiés et des conditions transparentes.
• Méfiez-vous des prix trop alléchants : des tarifs anormalement bas peuvent cacher des frais supplémentaires non mentionnés initialement. Soyez vigilant face aux offres qui semblent trop belles pour être vraies.
• Évitez les paiements en espèces : privilégiez les modes de paiement traçables comme la carte bancaire ou le chèque. Cela vous offrira une preuve en cas de litige.
• Gardez les pièces remplacées : demandez à conserver les pièces défectueuses remplacées lors de l’intervention. Cela peut servir de preuve en cas de contestation.
• Signalez les pratiques douteuses : si vous suspectez une arnaque, vous pouvez la signaler sur la plateforme officielle signal.conso.gouv.fr pour alerter les autorités compétentes. 

Ceci est un communiqué de presse validé par la rédaction

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